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Retours & Echanges
Quel est le délai pour effectuer un retour ou un échange ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour tout retour ou échange.
Comment effectuer un retour ou échange ?
Il suffit d’écrire à support@anorae.com en précisant votre numéro de commande.
Notre équipe vous transmettra sous 24 h les instructions nécessaires ainsi qu'une étiquette d'envoi à imprimer.
Les produits doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Des frais de retour de 5 € s'appliquent et sont à la charge du client excepté pour les échanges.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué sous 24 h via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.
Les articles soldés peuvent-ils être retournés ?
Les articles soldés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Les livraisons sont disponibles uniquement en France métropolitaine.
Aucune expédition n’est effectuée vers les DROM ou l’étranger pour le moment.
Combien coûtent les frais de livraison ?
La livraison est offerte dès 50 € d’achat. En dessous, les frais de livraisons sont de 4,90 €.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 48H.
Le délai de livraison est de 6 à 10 jours ouvrés.
Ces délais peuvent varier légèrement selon la période (fêtes, promotions, forte affluence).
Fournissez-vous un suivi de livraison ?
Oui. Le suivi est disponible sur notre page "Suivi de commande". Il vous suffit d’y entrer votre numéro de commande et votre e-mail.
Que faire si je ne reçois pas mon colis ?
Contactez-nous à support@anorae.com avec votre numéro de commande.
En cas de perte, une nouvelle expédition ou un remboursement intégral est effectué selon votre préférence.
Que faire si j'ai reçu un produit défectueux ?
Si un article présente un défaut ou un dommage à la réception, contactez-nous à support@anorae.com avec votre numéro de commande et photos à l’appui.
Après vérification, nous procédons à un échange ou un remboursement intégral selon votre préférence.
Produits
Vos produits conviennent-ils à tous les chiens ?
Oui. Chaque modèle a été conçu pour s’adapter aux principales morphologies. Le choix de la taille reste essentiel : un guide détaillé est disponible sur chaque fiche produit.
Comment nettoyer mes produits ANORAE ?
Un lavage à la main avec un savon doux et de l’eau tiède reste la méthode recommandée pour tous nos produits.
Vous pouvez également laver le harnais en machine sur cycle délicat, mais cette méthode peut entraîner un léger boulochage.
La laisse, en revanche, ne doit pas être passée en machine.
Laisser sécher à l'air libre.
Où sont fabriqués les produits ?
Nos produits sont actuellement fabriqués en Chine, auprès de partenaires sélectionnés pour leurs standards élevés.
Nous privilégions la qualité, la sécurité des travailleurs, des conditions de rémunération équitables et une production à impact environnemental réduit.